Ein Patient, der seinen Termin vom Donnerstag verschieben möchte, muss nicht warten, bis das Sekretariat abnimmt. Ein Patient, der Brustschmerzen beschreibt, muss dagegen mit jemandem sprechen, und zwar schnell. Genau darum geht es bei Aida Desk: Einfaches selbst erledigen und an Ihr Team übergeben, sobald die Situation es verlangt.
Was Desk selbst erledigt
Aida Desk ist die gemeinsame Patientenkontakt-Ebene von Aida MD, Aida Dental und Aida Care. Ihre Patienten nutzen sie über den Kanal, den sie bevorzugen: Online-Terminbuchung, SMS, WhatsApp (über die offizielle WhatsApp Business API) oder E-Mail. Desk behält über alle Kanäle hinweg denselben Kontext.
Im Alltag kümmert sich Desk um:
- Buchen, Verschieben und Absagen von Terminen, direkt in Ihrer Agenda;
- die Voranmeldung: Der Patient erfasst seine Angaben vor dem Besuch;
- die Erinnerungen vor jedem Termin.
Desk synchronisiert sich in beide Richtungen mit Ihrer Agenda: Ihrer Praxissoftware (zum Beispiel Vitomed), Google Calendar, Outlook oder Apple Calendar. Desk wendet Ihre Regeln an: Dauer jeder Behandlung, für Notfälle reservierte Zeitfenster, Pausen, Ferien. Diese Regeln lassen sich pro Behandler und pro Behandlungsart einstellen.
Wann Desk übergibt
Manche Anfragen gehören nicht zu einem Assistenten. Meldet ein Patient einen Notfall, versucht Desk nicht, ihn selbst zu bearbeiten: Desk leitet ihn an die richtige Person in Ihrem Team weiter, nach den Regeln, die Sie festgelegt haben. Sie entscheiden, wer was erhält und zu welchem Zeitpunkt.
Dieser Grundsatz gilt für alle unsere Produkte: Aida bereitet vor, organisiert und leitet weiter, stellt aber keine Diagnose und ersetzt nicht das Urteil der Fachperson. Die Aufgabe von Desk ist, dass eine wichtige Nachricht schnell bei jemandem aus Ihrem Team ankommt, der sie beurteilen kann.
Und am Telefon
Mit dem Zusatzmodul Calling AI nimmt Desk auch die Anrufe Ihrer Patienten entgegen, mit natürlicher Stimme, auf Französisch, Deutsch, Italienisch und Englisch. Desk bucht, verschiebt oder sagt Termine ab und leitet Notfälle an die richtige Person weiter.
Die Daten der Nachrichten
Nachrichten über WhatsApp und SMS laufen über die Anbieter dieser Dienste, wie bei jedem Messaging-Dienst. Deshalb sagen wir nicht, dass alle Daten von Desk in der Schweiz bleiben. Die Daten Ihrer Konsultationen hingegen, die von Aida MD und Aida Dental verarbeitet werden, bleiben auf unseren Servern in der Schweiz.
In Professional enthalten
Aida Desk ist in jedem Professional-Plan enthalten, und jeder neue Nutzer kann es während der drei geschenkten Monate nutzen. Calling AI ist ein Zusatzmodul, das auf unserer Preisseite vorgestellt wird.
Alle Funktionen, Integrationen und Screenshots finden Sie auf der Seite von Aida Desk, die Pläne und Preise auf der Preisseite.