Un patient qui veut déplacer son rendez-vous de jeudi n'a pas besoin d'attendre que le secrétariat décroche. Un patient qui décrit une douleur thoracique, lui, doit parler à quelqu'un, vite. Tout l'enjeu d'Aida Desk est là : traiter seul ce qui est simple, et passer la main à votre équipe dès que la situation le demande.
Ce que Desk fait seul
Aida Desk est la couche de contact patient commune à Aida MD, Aida Dental et Aida Care. Vos patients l'utilisent sur le canal qu'ils préfèrent : réservation en ligne, SMS, WhatsApp (par l'API officielle WhatsApp Business) ou e-mail. Desk garde le même contexte d'un canal à l'autre.
Au quotidien, il s'occupe de :
- prendre, déplacer et annuler les rendez-vous, directement dans votre agenda ;
- la pré-admission : le patient remplit ses informations avant la visite ;
- les rappels avant chaque rendez-vous.
Desk se synchronise dans les deux sens avec votre agenda : votre logiciel de cabinet (par exemple Vitomed), Google Calendar, Outlook ou Apple Calendar. Il applique vos règles : durée de chaque acte, créneaux réservés aux urgences, pauses, congés. Ces règles se paramètrent par praticien et par type d'acte.
Quand Desk passe la main
Certaines demandes ne relèvent pas d'un assistant. Lorsqu'un patient signale une urgence, Desk ne cherche pas à la traiter : il l'oriente vers la bonne personne de votre équipe, selon les règles que vous avez définies. C'est vous qui décidez qui reçoit quoi, et à quel moment.
Ce principe vaut pour tous nos produits : Aida prépare, organise et transmet, mais ne pose pas de diagnostic et ne remplace pas le jugement du soignant. Le rôle de Desk est qu'un message important arrive vite à quelqu'un de votre équipe, qui pourra l'évaluer.
Et au téléphone
Avec le module complémentaire Calling AI, Desk répond aussi aux appels de vos patients, en voix naturelle, en français, allemand, italien et anglais. Il prend, déplace ou annule les rendez-vous, et transmet les urgences à la bonne personne.
Les données des messages
Les échanges par WhatsApp et par SMS passent par les fournisseurs de ces services, comme pour toute messagerie. C'est pourquoi nous ne disons pas que toutes les données de Desk restent en Suisse. En revanche, les données de vos consultations, traitées par Aida MD et Aida Dental, restent sur nos serveurs en Suisse.
Inclus dans Professional
Aida Desk est inclus dans chaque plan Professional, et chaque nouvel utilisateur en dispose pendant les trois mois offerts. Calling AI est un module complémentaire, présenté sur notre page tarifs.
Le fonctionnement complet, les intégrations et les captures sont sur la page Aida Desk ; les plans et les prix, sur la page tarifs.