Un paziente che vuole spostare il suo appuntamento di giovedì non ha bisogno di aspettare che la segreteria risponda. Un paziente che descrive un dolore toracico, invece, deve parlare con qualcuno, e in fretta. È tutto qui il senso di Aida Desk: gestire da solo ciò che è semplice, e passare la mano al Suo team non appena la situazione lo richiede.
Che cosa fa Desk da solo
Aida Desk è il livello di contatto con i pazienti comune ad Aida MD, Aida Dental e Aida Care. I Suoi pazienti lo utilizzano sul canale che preferiscono: prenotazione online, SMS, WhatsApp (tramite l'API ufficiale WhatsApp Business) o e-mail. Desk mantiene lo stesso contesto da un canale all'altro.
Nella quotidianità si occupa di:
- fissare, spostare e annullare gli appuntamenti, direttamente nella Sua agenda;
- la preammissione: il paziente inserisce i suoi dati prima della visita;
- i promemoria prima di ogni appuntamento.
Desk si sincronizza in entrambe le direzioni con la Sua agenda: il Suo software dello studio (per esempio Vitomed), Google Calendar, Outlook o Apple Calendar. Applica le Sue regole: durata di ogni prestazione, fasce orarie riservate alle urgenze, pause, ferie. Queste regole si configurano per professionista e per tipo di prestazione.
Quando Desk passa la mano
Alcune richieste non sono di competenza di un assistente. Quando un paziente segnala un'urgenza, Desk non cerca di gestirla: la indirizza alla persona giusta del Suo team, secondo le regole che Lei ha definito. È Lei a decidere chi riceve che cosa, e in quale momento.
Questo principio vale per tutti i nostri prodotti: Aida prepara, organizza e trasmette, ma non formula diagnosi e non sostituisce il giudizio del curante. Il compito di Desk è far sì che un messaggio importante arrivi in fretta a qualcuno del Suo team, che potrà valutarlo.
E al telefono
Con il modulo aggiuntivo Calling AI, Desk risponde anche alle chiamate dei Suoi pazienti, con voce naturale, in francese, tedesco, italiano e inglese. Fissa, sposta o annulla gli appuntamenti, e trasmette le urgenze alla persona giusta.
I dati dei messaggi
Le comunicazioni via WhatsApp e SMS transitano attraverso i fornitori di questi servizi, come per qualsiasi servizio di messaggistica. Per questo non affermiamo che tutti i dati di Desk restino in Svizzera. I dati delle Sue consultazioni, trattati da Aida MD e Aida Dental, restano invece sui nostri server in Svizzera.
Incluso in Professional
Aida Desk è incluso in ogni piano Professional, e ogni nuovo utente ne dispone durante i tre mesi offerti. Calling AI è un modulo aggiuntivo, presentato nella nostra pagina dei prezzi.
Tutte le funzioni, le integrazioni e le schermate sono sulla pagina di Aida Desk; i piani e i prezzi, sulla pagina dei prezzi.